基本信息
| 实施主体 | 济南热力集团有限公司 | 服务对象 | 自然人 |
| 权力来源 | 法定本级行使 | ||
| 事项类型 | 公共服务 | 是否网办 | 是 |
| 网办深度 | 全程网办 | 是否存在中介服务 | 否 |
| 办理时间 | 济南能源集团热力燃气客户服务中心:上午8:30-下午17:00(西部热力客户服务中心、起步区热力燃气客户服务中心营业时间为每年8月至次年3月，其余24处热力燃气客户服务中心全年无休）/ 政务中心工作时间--工作日：上午9:00-12:00，下午13:00-17:00 | 办理地点 | 能源集团热力燃气客户服务中心（1、"解放东路热力燃气客户服务中心"地址：山东省济南市历下区解放东路3号（山东省高级人民法院北门对面）1楼1-12号窗口；2、"建设路热力燃气客户服务中心"地址：山东省济南市市中区建设路86号1楼1-8号窗口；3、"明湖热力燃气客户服务中心"地址：山东省济南市天桥区北园大街548号嘉汇环球广场一层1-134、1-135、1-136、1-137号商铺1楼1-6号窗口；4、"经三路热力燃气客户服务中心"：山东省济南市槐前区经三路292号1楼2-4号窗口；5、"北郊热力燃气客户服务中心"地址：山东省济南市天桥区新黄路3166号1楼1-8号窗口；6、"金鸡岭热力燃气客户服务中心"地址：山东省济南市市中区舜耕路70-1号济南热电集团有限公司1楼1-8窗口；7、"浆水泉热力燃气客户服务中心"地址：山东省济南市历下区旅游路22766号黄金99生活广场2-107（济南德润高级中学东门对面）1楼1-4号窗口；8、"济钢热力燃气客户服务中心"地址：山东省济南市历城区叔牙北街济南热力集团睿冠能源站1楼1-6号窗口；9、"华山热力燃气客户服务中心"地址：山东省济南市历城区大马桥路与海门路交叉口华山珑城安置二区D区9号楼底商1楼1-6号窗口；10、"山大南路热力燃气客户服务中心"：山东省济南市历下区山大南路32号西邻1楼1-3号窗口；11、"舜耕热力燃气客户服务中心"：山东省济南市历下区舜耕路8-1号1楼1-3号窗口；12、"燕山热力燃气客户服务中心"：山东省济南市历下区文化东路16-2号1楼1-3号窗口；13、"化纤厂路热力燃气客户服务中心"：山东省济南市历下区化纤厂路4号凯旋公馆5-2-104号1楼1-3号窗口；14、"二环南路热力燃气客户服务中心"：山东省济南市市中区二环南路5760号C座1楼3-5号窗口；15、"段店热力燃气客户服务中心"：山东省济南市槐荫区经十路26777号段店馨苑小区东侧门头房1楼1-2号窗口(高峰期加至3号窗口)；16、"清河热力燃气客户服务中心"：山东省济南市天桥区小清河北路66号天和园夏园17号楼门头房1楼1-2号窗口(高峰期加至3号窗口)；17、"王官庄热力燃气客户服务中心"：山东省济南市市中区青龙山北路3号1楼1-3号窗口；18、"棋盘街热力燃气客户服务中心"地址：山东省济南市历下区东舍坊街117号东舍坊东居5-1商铺1楼1-6号窗口；19、"莲花山热力燃气客户服务中心"地址：山东省济南市历城区港沟街道济南热力集团莲花山供热公司门口向东50米路北1楼1-8号窗口；20、"奥体热力燃气客户服务中心"：山东省济南市历城区辰祥路970号东城逸家2楼1-4号窗口；21、"唐冶热力燃气客户服务中心"：山东省济南市历城区银丰新能源产业园26号楼1楼1-3号窗口(高峰期加至4号、5号窗口)；22、"大学城热力燃气客户服务中心"：山东省济南市长清区大学城紫薇路5577号绿城兰园3-1-103号1楼1-2号窗口；23、"匡山热力燃气客户服务中心"地址：山东省济南市天桥区堤口路177号金色阳光花园公建楼1-102，1楼1-6号窗口；24、"舜泰热力燃气客户服务中心"：山东省济南市历城区舜泰北路银丰科技公园12号楼1楼1-3号窗口；25、"热力西部客户服务中心"地址：山东省济南市槐荫区兴福寺路与东营西路东北角，热力西部客户服务中心1楼1-4号窗口（每年8月-次年3月为营业时间）；26、"起步区热力燃气客户服务中心"山东省济南市天桥区大桥街道220国道东2.8公里路南济南新能能源有限公司厂内，1楼1-6号窗口（每年8月-次年3月为营业时间）；山东省济南市政务服务中心4楼H03、H09窗口 |
| 联办机构 | 无 | 行使层级 | 市级/隶属 |
| 法定办结时限 |
20 工作日
法定办结时限说明
从收到申请单开始计算
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承诺办结时限 |
20 工作日
承诺办结时限说明
客户申请资料审核（1个工作日内）→产生施工费应收（1个工作日）→签订合同→工程施工（15个工作日）→立户生成采暖费应收（1个工作日）→投入使用（通暖、回访2个工作日）整个过程不超过20个工作日。
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| 数量限制 | 无 | ||
| 结果样本 | 无 | ||
| 是否收费 | 否 | 办件类型 | 承诺件 |
| 办理形式 | 网上办理,窗口办理 | ||
| 是否支持网上支付 | 否 | 是否支持物流快递 | 否 |
| 是否支持预约办理 | 是 | 是否进驻政务大厅 | 是 |
| 办理结果 |
办理结果名称：签订工程建设委建合同 办理结果类型：其他 送达方式：无 |
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| 咨询方式 | 窗口地址：山东省济南市历下区解放东路3号 电话：96969 |
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设定依据
| 依据名称 | 《济南市城市集中供热管理条例》 |
| 发布令号（文号） | （1998年9月16日济南市第十二届人民代表大会常务委员会第四次会议通过1998年10月12日山东省第九届人民代表大会常务委员会第四次会议批准根据2001年5月18日济南市第十二届人民代表大会常务委员会第二十次会议通过并经2001年6月15日山东省第九届人民代表大会常务委员会第二十一次会议批准的《济南市人民代表大会常务委员会关于修改〈济南市职工教育条例〉等二十三件地方性法规的决定》第一次修正根据2004年7月30日济南市第十三届人民代表大会常务委员会第十二次会议通过并经2004年9月23日山东省第十届人民代表大会常务委员会第十次会议批准的《济南市人民代表大会常务委员会关于修改〈济南市发展社区服务的若干规定〉等十三件地方性法规的决定》第二次修正根据2008年10月23日济南市第十四届人民代表大会常务委员会第八次会议通过并经2008年11月27日山东省第十一届人民代表大会常务委员会第七次会议批准的《济南市人民代表大会常务委员会关于修改〈济南市城市集中供热管理条例〉的决定》第三次修正根据2010年10月27日济南市第十四届人民代表大会常务委员会第二十四次会议通过并经2010年11月25日山东省第十一届人民代表大会常务委员会第二十次会议批准的《济南市人民代表大会常务委员会关于修改〈济南市城镇企业职工基本养老保险条例〉等二十三件地方性法规的决定》第四次修正） |
| 具体规定内容 | 第二十六条 需要用热的单位和居民，应当向供热单位申请办理用热手续。散户居民应当以楼单元为单位提出申请。 |
| 原文下载地址 | 点击查看原文 |
| 依据名称 | 《关于印发《济南市城市水气暖报装业务实施方案（暂行）》的通知》 |
| 发布令号（文号） | 济建公字〔2019〕3号 |
| 具体规定内容 | 济南市城市集中供热报装业务实施方案（暂行） |
| 原文下载地址 | 点击查看原文 |
收费标准及依据
本事项无收费标准及依据
受理条件
1、《济南市人民政府关于印发济南市城市基础设施配套费征收使用管理办法的通知》第三条 凡在本市范围内国有土地上以及政府批准的集体土地上新建、改建、扩建各类房屋建设项目的单位和个人，均应依据本办法缴纳城市基础设施配套费。
申报材料
本事项无申报材料
办理流程
| 环节名称 | 办理内容 | 办理时限 |
| 供热报装受理环节 | 用户申请资料审核 | 0 |
| 勘查设计、供热工程施工 | 现场勘查、供热方案制定、设计图纸、签订委建合同、供热工程施工；其中供热工程施工办理期限按合同约定 | 0 |
| 投入使用、回访 | 投入使用回访 | 0 |
流程图
法律救济
| 行政复议 | 部门 | 地址 | 电话 |
| 无 | 无 | 无 |
| 行政诉讼 | 部门 | 地址 | 电话 |
| 无 | 无 | 无 |
中介服务
本事项无中介服务
常见问题
| 问题 | 用户通过什么途径申请开户？ |
| 解答 | 用户可通过济南市政务服务中心、济南热力集团官网、微信公众号、96969客户服务热线及济南热力集团自有各营业厅办理。 |
咨询方式
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窗口地址：山东省济南市历下区解放东路3号
电话：96969
投诉方式
-
窗口地址：山东省济南市市中区站前路9号政务服务中心政务服务中心三楼、四楼“办不成事”反映窗口
电话：0531-68966426
网址：http://www.jinan.gov.cn/jact/front/sendback.do?sysid=2&groupid=271