定制客运“一件事”服务指南

定制客运“一件事” 一件事联办

在线办理

联办效能

单件办一件事联办
办理时间： 40个工作日 7个工作日
跑动次数： 6次
0次

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线下办理需跑动1次

)

单件办一件事联办
提交材料： 32份 10个
办理环节： 18个 8个

是

基本信息

“一件事”名称	定制客运“一件事”	承诺时限	7个工作日（不含公示、征求意见时间）。
牵头部门	市、区县（功能区）行政审批服务部门	联办部门	市、区县（功能区）交通运输部门。
申请条件	查看申请条件	办理流程	查看办理流程
申请材料	查看材料清单	办理地点	查看办理地点
办理时间	查看办理时间	咨询电话	查看咨询电话

基本信息
受理条件及依据
申请材料
办理流程
联办事项
办理结果
办理地点

牵头部门	市、区县（功能区）行政审批服务部门	联办部门	市、区县（功能区）交通运输部门。
服务对象	道路客运企业及个体经营者。	法定办结时限	40个工作日。
承诺办理时限	7个工作日（不含公示、征求意见时间）。	网上收费	不收费
收费标准	不收费	收费依据	无
办理形式	（一）线上。申请人注册并登录“济南政务服务一网通办”网站或“爱山东”APP“高效办成一件事”专区，选择“定制客运‘一件事’”。（二）线下。申请人至注册地所在的市或区县（功能区）政务服务中心定制客运“一件事”服务窗口办理。	结果领取方式	（一）电子证照。申请人通过“全国道路运输电子证照”“道路运政一网通办”微信小程序、“爱山东”APP下载《道路运输经营许可证》《道路运输证》电子证照。（二）邮寄送达。根据申请人提供的邮寄地址，通过“EMS免费邮寄”送达《道路客运班线经营行政许可决定书》《班车客运标志牌》。
快递物流	支持物流快递。根据申请人提供的邮寄地址，通过“EMS免费邮寄”送达。	事项类型	联办事项
监督投诉电话	0531-12345

受理条件	（一）有与其经营业务相适应并经检测合格的客车： 1.客车技术要求应当符合《道路运输车辆技术管理规定》有关规定，其中，从事一类和二类客运班线的客车，技术等级应当达到一级。 2.客车类型等级要求：从事一类、二类客运班线的客车，其类型等级应当达到中级以上。 3.客车数量要求：（1）经营一类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车100辆以上，其中高级客车30辆以上；或者自有高级营运客车40辆以上；（2）经营二类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车50辆以上，其中中高级客车15辆以上；或者自有高级营运客车20辆以上；（3）经营三类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车10辆以上；（4）经营四类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车1辆以上；（二）从事客运经营的驾驶员，应当符合《道路运输从业人员管理规定》有关规定。（三）有健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶员和车辆安全生产管理的制度。（四）有明确的线路和站点方案
设立依据	1.《中华人民共和国道路运输条例》（2026年1月30日修订）第十条　申请从事客运经营的，应当依法向市场监督管理部门办理有关登记手续后，按照下列规定提出申请并提交符合本条例第八条规定条件的相关材料：（一）从事县级行政区域内和毗邻县行政区域间客运经营的，向所在地县级人民政府交通运输主管部门提出申请；（二）从事省际、市际、县际（除毗邻县行政区域间外）客运经营的，向所在地设区的市级人民政府交通运输主管部门提出申请；（三）在直辖市申请从事客运经营的，向所在地直辖市人民政府确定的交通运输主管部门提出申请。依照前款规定收到申请的交通运输主管部门，应当自受理申请之日起20日内审查完毕，作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人颁发道路运输经营许可证，并向申请人投入运输的车辆配发车辆营运证；不予许可的，应当书面通知申请人并说明理由。 2.《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2023年第18号）第二十四条　班车客运经营者应当持进站协议向原许可机关备案起讫地客运站点、途经路线。营运线路长度在800公里以上的客运班线还应当备案车辆号牌。交通运输主管部门应当按照该客运班线车辆数量同时配发班车客运标志牌和《道路客运班线经营信息表》。

受理条件

（一）有与其经营业务相适应并经检测合格的客车：

1.客车技术要求应当符合《道路运输车辆技术管理规定》有关规定，其中，从事一类和二类客运班线的客车，技术等级应当达到一级。

2.客车类型等级要求：

从事一类、二类客运班线的客车，其类型等级应当达到中级以上。

3.客车数量要求：

（1）经营一类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车100辆以上，其中高级客车30辆以上；或者自有高级营运客车40辆以上；

（2）经营二类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车50辆以上，其中中高级客车15辆以上；或者自有高级营运客车20辆以上；

（3）经营三类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车10辆以上；

（4）经营四类客运班线的班车客运经营者应当自有营运客车1辆以上；

（二）从事客运经营的驾驶员，应当符合《道路运输从业人员管理规定》有关规定。

（三）有健全的安全生产管理制度，包括安全生产操作规程、安全生产责任制、安全生产监督检查、驾驶员和车辆安全生产管理的制度。

（四）有明确的线路和站点方案

设立依据

1.《中华人民共和国道路运输条例》（2026年1月30日修订）第十条　申请从事客运经营的，应当依法向市场监督管理部门办理有关登记手续后，按照下列规定提出申请并提交符合本条例第八条规定条件的相关材料：（一）从事县级行政区域内和毗邻县行政区域间客运经营的，向所在地县级人民政府交通运输主管部门提出申请；（二）从事省际、市际、县际（除毗邻县行政区域间外）客运经营的，向所在地设区的市级人民政府交通运输主管部门提出申请；（三）在直辖市申请从事客运经营的，向所在地直辖市人民政府确定的交通运输主管部门提出申请。依照前款规定收到申请的交通运输主管部门，应当自受理申请之日起20日内审查完毕，作出许可或者不予许可的决定。予以许可的，向申请人颁发道路运输经营许可证，并向申请人投入运输的车辆配发车辆营运证；不予许可的，应当书面通知申请人并说明理由。

2.《道路旅客运输及客运站管理规定》（交通运输部令2023年第18号）第二十四条　班车客运经营者应当持进站协议向原许可机关备案起讫地客运站点、途经路线。营运线路长度在800公里以上的客运班线还应当备案车辆号牌。交通运输主管部门应当按照该客运班线车辆数量同时配发班车客运标志牌和《道路客运班线经营信息表》。

申请材料

序号	材料名称	材料类型	材料介质	来源渠道	材料份数
1	《定制客运“一件事”申请表》	原件或扫描件	纸质或电子	申请人自备	1
2	企业法定代表人或个体经营者身份证件，经办人的身份证件和授权委托书	原件或扫描件	纸质或电子	身份证件公安部门核发，授权委托书网站下载	1
3	已购置车辆的提交：机动车行驶证、机动车登记证书、道路运输车辆达标核查记录表（客车）、机动车安全技术检验报告、营运客车类型等级评定证明、安装使用动态监控设备入网证明、9cm×6.2cm车辆45度角的统一式样的防伪彩色照片；拟购置车辆的提交：拟投入车辆承诺书。	原件或扫描件	纸质或电子	机动车行驶证、登记证书公安交管部门核发，道路运输车辆达标核查记录表（客车）、机动车安全技术检验报告机动车检验检测机构核发，营运客车类型等级评定证明交通运输部门核发，安装使用动态监控设备入网证明道路运输车辆动态监控社会化服务商出具，车辆照片申请人自备；拟投入车辆承诺书网站下载。	1
4	聘用驾驶员的身份证件、道路运输从业人员从业资格证；尚未聘用驾驶员的，提交拟聘用驾驶员承诺书	原件或扫描件	纸质或电子	身份证件公安部门核发，道路运输从业人员从业资格证交通运输部门核发，拟聘用驾驶员承诺书网站下载。	1
5	安全生产管理制度文本	原件或扫描件	纸质或电子	申请人自备	1
6	签订进站协议承诺书或进站协议	原件或扫描件	纸质或电子	签订进站协议承诺书在网站下载，进站协议申请人自备。	1
7	运输服务质量承诺书	原件或扫描件	纸质或电子	网站下载	1
8	承运人责任险保单	原件或扫描件	纸质或电子	申请人自备	1
9	与网络平台签订的合作协议或者相关证明	原件或扫描件	纸质或电子	申请人自备	1

办理流程	线上办理。申请人注册并登录“济南政务服务一网通办”网站（http://www.jinan.gov.cn/col/col57769/）或“爱山东”APP，在“高效办成一件事专区”中，选择“定制客运‘一件事’”，按照提示填写申请信息并上传申请材料。线下办理。申请人至注册地所在的市或区县（功能区）政务服务中心线下服务窗口递交申请材料。

联办事项	1.道路班车客运经营许可； 2.道路客运班线经营许可； 3.道路客运班线起讫地客运站点、途经路线备案； 4.旅客运输车辆道路运输证配发； 5.客运标志牌配发； 6.定制客运备案。

结果名称	《道路运输经营许可证》《道路客运班线经营行政许可决定书》《道路运输证》《班车客运标志牌》。
结果样本

结果名称

《道路运输经营许可证》《道路客运班线经营行政许可决定书》《道路运输证》《班车客运标志牌》。

结果样本

办理地点

（一）从事省际、市际、县际（除毗邻县行政区域间外）客运经营的

区域	部门	线下服务窗口地址
历下区、市中区、槐荫区、天桥区、历城区、章丘区、长清区、济阳区、平阴县、商河县	济南市行政审批服务局	济南市市中区站前路9号市政务服务中心3楼综合服务专区交通运输类“一件事”窗口
历下区、市中区、槐荫区、天桥区、历城区、章丘区、长清区、济阳区、平阴县、商河县	济南市行政审批服务局	济南市市中区站前路9号市政务服务中心3楼综合服务专区交通运输类“一件事”窗口
莱芜区、钢城区	济南市城乡交通运输局	济南市市中区站前路9号市政务服务中心4楼省市综合业务专区综合受理窗口E04、E05、E06、E07、E08、E09
济南高新区	济南高新区管委会审批服务部	济南高新区舜华路750号政务服务中心2楼南厅综合受理211窗口

（二）从事县内和毗邻县间客运经营的

区域	部门	线下服务窗口地址
历下区、市中区、槐荫区、天桥区	济南市行政审批服务局	济南市市中区站前路9号市政务服务中心3楼综合服务专区交通运输类“一件事”窗口
济南高新区	济南高新区管委会审批服务部	济南市高新区舜华路750号政务服务中心2楼南厅综合受理211窗口
历城区	历城区行政审批服务局	济南市历城区文苑街1500号历城区政务服务大厅一楼C117、C118窗口
长清区	长清区行政审批服务局	济南市长清区平安街道通发大道1399号创促大厦政务服务大厅1楼B区交通城管B12窗口
章丘区	章丘区行政审批服务局	济南市章丘区双山街道开先大道789号政务服务中心3楼东厅C69窗口
济阳区	济阳区行政审批服务局	济南市济阳区安康街29号政务服务中心3楼东D13窗口
莱芜区	莱芜区行政审批服务局	济南市莱芜区龙潭东大街1号政务服务中心1楼工程建设专区工程建设B211、B212窗口
钢城区	钢城区行政审批服务局	济南市钢城区艾山街道府前大街29号政务服务大厅 2楼I59综合受理窗口
平阴县	平阴县行政审批服务局	济南市平阴县榆山路43号茂昌银座D座政务服务中心 6楼窗口服务区社会事务3号窗口
商河县	商河县行政审批服务局	济南市商河县彩虹路1199号政务服务中心 3楼工程建设服务区E08“一件事”窗口

办理时间

部门	办理时间
济南市行政审批服务局	工作日09:00—12:00，13:00—17:00（法定节假日除外）
济南市城乡交通运输局	工作日09:00—12:00，13:00—17:00（法定节假日除外）
济南高新区管委会审批服务部	工作日09:00—12:00，13:00—17:00（法定节假日除外）
历城区行政审批服务局	工作日09:00—12:00，13:00—17:00（法定节假日除外）
长清区行政审批服务局	工作日08:30—11:30，13:30—17:00（法定节假日除外）
章丘区行政审批服务局	工作日08:30—12:00，13:30—17:30（法定节假日除外）
济阳区行政审批服务局	每年5月1日至9月30日，工作日8:30—11:30，14:00—17:30（法定节假日除外）；每年10月1日至次年4月30日，工作日8:30—11:30，13:30—17:00（法定节假日除外）
莱芜区行政审批服务局	工作日08:30—11:30，14:00—17:30（法定节假日除外）
钢城区行政审批服务局	每年5月1日至10月1日，工作日08:30-11:30，14:00-17:30（法定节假日除外）；每年10月2日至次年4月30日，工作日08:30-11:30，14:00-17:00（法定节假日除外）
平阴县行政审批服务局	工作日08:30—12:00，14:00—17:30（法定节假日除外）
商河县行政审批服务局	工作日08:30—11:30，14:00—17:30（法定节假日除外）

咨询电话

牵头部门	咨询电话
济南市行政审批服务局	0531-68966364
济南市城乡交通运输局	0531-81270915
济南高新区管委会审批服务部	0531-88874883
历城区行政审批服务局	0531-66892018
长清区行政审批服务局	0531-76111519
章丘区行政审批服务局	0531-83213823
济阳区行政审批服务局	0531-84237787
莱芜区行政审批服务局	0531-77996609
钢城区行政审批服务局	0531-77916708
平阴县行政审批服务局	0531-87854122
商河县行政审批服务局	0531-84881653