事项办理深度

网办深度:调查评估各省级政务服务平台提供的市本级行政许可类事项实现网上受理和最多跑一次的事项比例。通过重点事项抽查的方式，重点围绕营商环境、弱势群体、“跨省通办”等方面，评估高频事项网上办理深度。（样本采集源为国家政务服务平台和省级政务服务平台）

“一件事一次办”服务:通过抽查重点事项的方式，评估各重点城市依托省级政务服务平台，围绕企业和群众关注的民生领域，针对个人和企业全生命周期重要阶段涉及的政务服务事项，开展一网式集成套餐服务的情况。重点调查评估各地区依托国家政务服务平台和省级政务服务平台“一件事一次办”服务专栏，在规范办理标准、简化申报方式、统一受理方式、强化审批协同等方面，实现多个事项“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理”的情况。

协同办理

区域通办:调查评估各地区在充分发挥全国一体化政务服务平台“一网通办”枢纽作用，推动线上线下办事渠道深度融合，扩大“跨省通办”事项范围，提升“跨省通办”服务效能，加强“跨省通办”服务支撑的情况。

场景服务:评估各重点城市在省级政务服务平台提供的主题式、场景式服务应用情况。

统一身份认证

统一身份认证体系接入情况:通过重点渠道、重点应用、重点部门抽查的方式，评估各重点城市依托省级统一身份认证系统的基础支撑，解决企业和群众在省内不同地区和部门平台办事重复注册验证的问题。

统一身份认证信息安全:调查评估各地区统一身份认证系统安全防护、用户隐私安全等情况。

政务服务“一张网”建设

一网服务:评估各重点城市依托省级政务服务平台，向企业和群众提供统一便捷的一网式服务情况。重点调查是否存在由于数据非同源、多平台（多门户）提供服务，造成网上办事“进多站、跑多网”的问题。

移动端服务

移动应用服务:评估各重点城市依托省级政务服务平台移动端统一提供服务情况。重点调查评估各重点城市已经建设的政务服务类、城市服务类移动端与省级政务服务平台移动端同源同质提供服务情况。

移动政务服务用户体验:评估各重点城市移动政务服务应用提供的友好性、兼容性、可用性等用户体验情况。（本年度数据采集源重点为App和小程序）

服务规范化

统一入口:通过抽查方式，评估各重点城市及所辖市直部门、区县级政府相关政务服务渠道（站点、系统）实现政务服务统一入口的情况。重点调查评估是否存在入口难以查找、多次点击进入等问题。

数据同源:通过抽查方式，评估省级政务服务平台各重点城市部门站点（频道）与市直部门相关服务渠道（站点、系统）、所辖区县相关服务渠道（站点、系统），是否在保障数据源唯一的原则下，同源提供相关政务服务。

服务事项动态化

办事指南与权力清单关联度:评估各重点城市在省级政务服务平台发布的行政许可事项办事指南与权力清单是否实现信息集中关联提供。

事项关联度:评估各重点城市汇聚到国家政务服务平台的市本级依申请政务服务事项办件信息、评价信息与事项关联情况。

事项动态化管理:通过抽查重点事项的方式，依据国务院和各省级政府取消、调整、下放行政审批事项有关文件，评估各重点城市是否按照要求做好落实和衔接工作。

服务事项标准化

事项精细化管理:通过重点事项抽查的方式，评估各重点城市在省级政务服务平台提供的依申请类政务服务事项，按照受理条件不同、申报材料不同、审批标准不同的标准，通过引导、筛选等方式精细化合理编制办事指南的情况。

标准化申报:调查评估各重点城市推进同一服务事项无差别受理、同标准办理情况。重点抽查同一行政许可事项在市县两级、线上线下、多端（PC端、移动端、窗口端、自助机端）无差别受理、同标准办理情况。

基本信息

法定办结时限:逐事项逐要素检查，评估是否明确标注该事项的法定期限，明确说明是工作日还是自然日。

承诺办结时限:逐事项逐要素检查，评估是否明确标注该事项的承诺期限，明确说明是工作日还是自然日。

申请材料

材料来源或出具单位:逐事项逐要素检查，评估是否明确注明该事项受理所需材料的来源或材料的出具部门，如【材料名称：户籍证明；出具单位：户口所在地派出所】。

类型和形式:逐事项逐要素检查，评估是否明确注明该事项受理所需材料的类型和介质要求，如【材料类型：原件、复印件、原件和复印件，材料形式：纸质、电子、纸质和电子】。

办理流程

流程内容详实性:逐事项逐要素检查，评估事项提供的办理流程中各环节要素的内容及要点是否准确明晰。内容应包含办理环节、办理时限、审批标准、办理结果等信息内容。

到办事现场次数:逐事项逐要素检查，评估事项是否明确标注申请者需要到现场的次数。

表格及样表下载

样表下载服务:逐事项逐要素检查，评估该事项需要申请人填写的表格是否提供示范性电子样表下载服务。